退款政策
退款与退货
由于我们销售的是基于时间的服务（在线直播课程、咨询和教学），传统的退货政策不适用。相反，我们遵循明确且合理的时间和取消政策，以尊重您和我们的时间安排。
- 如果您未能在预定课程开始前至少提前五（5）小时通知，将收取取消费用。
- 电子邮件和短信取消仅在我们回复确认收到您的消息后才有效。
- 对于MyTeacher及类似的预付套餐，需提前全额付款。如果两（2）周后我们无法安排您所需的服务，我们将退还剩余金额（扣除任何转账费用和已使用时间）。
- 在MyTeacher套餐中，首次四（4）小时咨询后，您的顾问不可更换。
- 任何未使用的时间如果未在您的套餐或时间文档规定的有效期内使用，将自动失效。
- 未经同意，严禁任何形式的录音（音频、视频、截图或类似行为），否则可能导致服务终止且不予退款。
- 您的时间文档是您时间安排的主要记录。请定期检查，如发现任何错误，请告知我们以便更正。
我们致力于公平和透明。如果我们在安排时间上出现错误，我们将予以纠正——在明显因我们的错误导致您失去预约的情况下，甚至会提供双倍时间补偿。