Politique de remboursement

Remboursements & Retours

Parce que nous vendons des services basés sur le temps (sessions en ligne en direct, consultations et enseignement), les retours traditionnels ne s'appliquent pas. À la place, nous suivons des politiques claires et raisonnables concernant le temps et les annulations afin que votre emploi du temps et le nôtre soient respectés.

• Des frais d'annulation s'appliqueront si vous ne donnez pas un préavis d'au moins cinq (5) heures avant une session programmée.
• Les annulations par e-mail et SMS ne sont valides qu'une fois que nous avons répondu pour confirmer la réception de votre message.
• Pour MyTeacher et les forfaits prépayés similaires, le paiement complet est requis à l'avance. Si, après deux (2) semaines, nous ne pouvons pas organiser ce que vous recherchez, nous rembourserons le montant restant (moins les frais de transfert et le temps déjà utilisé).
• Après les quatre (4) premières heures de consultation dans un forfait MyTeacher, votre consultant ne peut plus être changé.
• Tout temps non utilisé expirera s'il n'est pas utilisé dans la période active indiquée pour votre forfait ou Document de Temps.
• L'enregistrement de toute nature (audio, vidéo, captures d'écran ou similaire) sans consentement est strictement interdit et peut entraîner la résiliation du service sans remboursement.
• Votre Document de Temps est le principal enregistrement de votre emploi du temps. Veuillez le vérifier régulièrement et nous informer si quelque chose semble incorrect afin que nous puissions le corriger.

Nous visons à être justes et transparents. Si nous commettons une erreur de planification, nous la corrigerons — y compris en offrant un double temps dans les cas évidents où notre erreur vous a fait perdre une réservation.

Plus d'informations & contact :
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