Politique de remboursement
Remboursements et retours
Comme nous vendons des services fondés sur le temps (séances en ligne en direct, consultation et enseignement), les retours traditionnels ne s’appliquent pas. Nous suivons plutôt des politiques claires et raisonnables concernant le temps et les annulations afin que votre horaire et le nôtre soient tous deux respectés.
- Des frais d’annulation s’appliqueront si vous ne fournissez pas au moins cinq (5) heures de préavis avant une séance prévue.
- Les annulations par courriel et par message texte ne sont valides qu’une fois que nous avons répondu pour confirmer la réception de votre message.
- Pour les forfaits prépayés MyTeacher et similaires, le paiement complet est exigé d’avance. Si, après deux (2) semaines, nous ne sommes pas en mesure d’organiser ce que vous recherchez, nous rembourserons le montant restant (moins les frais de transfert éventuels et le temps déjà utilisé).
- Après les quatre (4) premières heures de consultation d’un forfait MyTeacher, votre consultant ne peut pas être changé.
- Tout temps non utilisé expirera s’il n’est pas utilisé pendant la période active indiquée pour votre forfait ou votre document de temps.
- Tout enregistrement de quelque nature que ce soit (audio, vidéo, captures d’écran ou similaire) sans consentement est strictement interdit et peut entraîner la résiliation du service sans remboursement.
- Votre document de temps est le principal relevé de votre horaire. Veuillez le vérifier régulièrement et nous informer si quelque chose semble incorrect afin que nous puissions le corriger.
Nous visons l’équité et la transparence. Si nous faisons une erreur d’horaire, nous la corrigerons — y compris en offrant du temps double dans les cas clairs où notre erreur vous a fait perdre une réservation.
Plus d’information et contact :
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