Widerrufsrecht
Rückerstattungen & Rückgaben
Da wir zeitbasierte Dienstleistungen verkaufen (Live-Online-Sitzungen, Beratung und Unterricht), gelten traditionelle Rückgaben nicht. Stattdessen folgen wir klaren und vernünftigen Zeit- und Stornierungsrichtlinien, damit sowohl Ihr Zeitplan als auch unserer respektiert werden.
- Eine Stornogebühr wird erhoben, wenn Sie nicht mindestens fünf (5) Stunden vor einer geplanten Sitzung absagen.
- E-Mail- und Textstornierungen sind nur gültig, wenn wir Ihnen zur Bestätigung geantwortet haben, dass wir Ihre Nachricht erhalten haben.
- Für MyTeacher und ähnliche im Voraus bezahlte Pakete ist die vollständige Zahlung im Voraus erforderlich. Wenn wir nach zwei (2) Wochen nicht arrangieren können, was Sie suchen, erstatten wir den verbleibenden Betrag (abzüglich etwaiger Überweisungsgebühren und bereits genutzter Zeit).
- Nach den ersten vier (4) Stunden Beratung in einem MyTeacher-Paket kann Ihr Berater nicht mehr gewechselt werden.
- Jegliche ungenutzte Zeit verfällt, wenn sie nicht innerhalb des für Ihr Paket oder Zeitdokument angegebenen aktiven Zeitraums genutzt wird.
- Aufnahmen jeglicher Art (Audio, Video, Screenshots oder Ähnliches) ohne Zustimmung sind strengstens untersagt und können zur Beendigung des Dienstes ohne Rückerstattung führen.
- Ihr Zeitdokument ist die Hauptaufzeichnung Ihres Zeitplans. Bitte überprüfen Sie es regelmäßig und informieren Sie uns, wenn etwas nicht stimmt, damit wir es korrigieren können.
Wir streben danach, fair und transparent zu sein. Wenn uns ein Planungsfehler unterläuft, werden wir ihn korrigieren – einschließlich des Angebots von doppelter Zeit in klaren Fällen, in denen unser Fehler dazu geführt hat, dass Sie eine Buchung verloren haben.
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