Người Bán Hàng vs. Người Hoài Nghi: Lừa Đảo, Hài Kịch, hay Chỉ Là Một Cuộc Gọi Bán Hàng Rất Tệ?

Khách hàng: Một phút. Vâng, tôi biết những thứ này đôi khi mất thời gian khi bạn làm việc với máy tính. Bạn đang ở đâu?

Người bán hàng: Tôi đang ở Ấn Độ ngay bây giờ, nhưng chúng tôi có ba văn phòng. Văn phòng thiết kế và phát triển ở Ấn Độ, văn phòng tiếp thị ở Singapore, và văn phòng đăng ký ở Mỹ, tại Delaware.

Khách hàng: Bạn có thấy tôi bây giờ không? Có hai cửa sổ ở đây. Tôi thấy người khác khác nhau.

Người bán hàng: Vâng, tôi thấy bạn ngay giữa. Rất vui được gặp bạn.

Khách hàng: Tôi cũng rất vui được gặp bạn. Cửa sổ kia là cho âm thanh của bạn à? Có phải đó là lý do chúng ta có cửa sổ khác?

Người bán hàng: Không, tôi đã cố mở webcam của mình. Nó mở một tab khác, nên tôi không chắc.

Khách hàng: Được rồi, tuyệt. Mấy thứ kỹ thuật. Vậy đây là công việc của bạn. Bạn đang làm việc cho một công ty ở Delaware, đúng không?

Người bán hàng: Vâng, chúng tôi có khoảng 150 người, bao gồm tiếp thị, thiết kế, phát triển, ứng dụng di động, tất cả. Chúng tôi không làm việc tự do.

Khách hàng: Được rồi. Vậy thỏa thuận là gì? Tôi đã gửi email cho bạn. Bạn có xem chưa? Tôi muốn nghe bạn nói thỏa thuận là gì.

Người bán hàng: Trước tiên, tôi muốn xác nhận danh sách tính năng mà tôi đã chia sẻ với bạn.

Khách hàng: Tiếp tục đi. Đọc từng cái một. Có thể tôi không biết một số thứ.

Người bán hàng: Dựa trên những tính năng đó, tôi đã chia sẻ các kế hoạch thanh toán với bạn. Nếu bạn đồng ý với danh sách đó, chúng tôi có thể giúp bạn. Về việc thiết kế lại, rõ ràng chúng tôi sẽ tạo một diện mạo hoàn toàn mới, thân thiện hơn với người dùng, và chắc chắn giúp cải thiện tỷ lệ chuyển đổi.

Khách hàng: Cái thứ ba là gì?

Người bán hàng: Để cải thiện tỷ lệ chuyển đổi.

Khách hàng: Để cải thiện tỷ lệ chuyển đổi. Cơ bản là làm cho trang web hoạt động tốt hơn ở phía sau?

Người bán hàng: Tỷ lệ chuyển đổi có nghĩa là cải thiện doanh số bán hàng của bạn, về việc nhận được nhiều yêu cầu hơn. Nếu trang web của bạn thân thiện với người dùng hơn, thì rõ ràng nhiều người truy cập sẽ cảm thấy thoải mái hơn.

Khách hàng: Bạn biết tôi bán gì mà.

Người bán hàng: Bạn cung cấp các lớp học, đúng không?

Khách hàng: Vâng, tôi bán thời gian. Thị trường rất cạnh tranh và bão hòa, bạn biết đấy.

Người bán hàng: Vâng. Nhưng tôi đã xem trang web của bạn, và thành thật mà nói, nó rất cơ bản.

Khách hàng: Vâng. Tôi nghĩ tôi nghe bạn nói “bận rộn.” Không, nó rất cơ bản. Ý tôi là, wow, một lịch. Wow, một bài kiểm tra. Wow, một mẫu đăng ký. Thật sự là tiên tiến. Nó tệ, nhưng đó là tất cả những gì tôi có thể làm một mình. Và tôi nghĩ, từ những gì tôi học được về tiếp thị kỹ thuật số, trang web không phải là thứ chính mang lại khách hàng cho bạn. Nó không chủ yếu về thẩm mỹ, màu sắc, những thứ như vậy.

Người bán hàng: Đúng rồi. Nó không chỉ về thẩm mỹ.

Khách hàng: Tốt. Tôi vui vì bạn đồng ý. Tiếp tục đi. Nói cho tôi một điều. Nói cho tôi hai điều. Nói cho tôi năm điều.

Người bán hàng: Điều này không chỉ về trang web. Nó về cả trang web và tiếp thị. Cả hai đều quan trọng. Chỉ có một trang web tốt thôi, nếu bạn không có lưu lượng truy cập phù hợp, bạn sẽ không có doanh số. Và nếu bạn làm tiếp thị rất tốt nhưng có một trang web tệ, bạn vẫn sẽ không có yêu cầu.

Khách hàng: Và đó là việc bạn làm? Tiếp thị?

Người bán hàng: Vâng, chúng tôi làm.

Khách hàng: Bạn có thực sự nghĩ sức mạnh tiếp thị của bạn sẽ làm cho phí tôi phải trả, thời gian và đầu tư tiền mới có giá trị không? Tôi biết họ đều nói, “Ôi, chúng tôi không thể đảm bảo,” và tôi nghĩ, ừ...

Người bán hàng: Tôi không khuyên bạn làm tiếp thị ở giai đoạn này. Ở giai đoạn này, chúng ta cần xem xét trang web trước. Tiếp thị sẽ không giúp bạn ngay bây giờ. Thành thật mà nói, tiếp thị sẽ không giúp bạn.

Khách hàng: Điều sẽ giúp tôi là những gì tôi muốn làm.

Người bán hàng: Bạn phải làm theo từng giai đoạn. Trước tiên bạn phải sửa trang web, rồi sau đó mới làm tiếp thị, vì chỉ làm tiếp thị và có lưu lượng truy cập sẽ không giúp bạn.

Khách hàng: Được rồi. Vậy mất bao nhiêu tiền, bao nhiêu thời gian, và bạn có chắc chắn về trang web không? Bạn có cảm thấy trang web là điều rất quan trọng để dành thời gian không?

Người bán hàng: Vâng. Trước tiên chúng ta phải sửa trang web, rồi mới làm tiếp thị. Chỉ làm tiếp thị thôi sẽ không giúp được.

Khách hàng: Được rồi. Vậy mất bao lâu?

Người bán hàng: Cho trang web, là 1.350 đô la. Đó là 1.350 đô la cho toàn bộ trang web, thiết kế lại từ đầu, tạo một diện mạo hoàn toàn mới, có các trang đáp ứng trên di động. Bố cục sẽ rất thân thiện với người dùng, và rõ ràng trang web cũng sẽ được hỗ trợ AI, vì hiện nay AI đang là xu hướng. Không chỉ Google nữa. Bạn phải xuất hiện trong kết quả AI nữa.

Khách hàng: Vâng, thật tuyệt. Tôi tin bạn là chuyên gia. Tôi tin bạn. Vậy bạn sẽ nói gì về lợi tức đầu tư? Bạn biết câu hỏi của tôi. Lợi tức đầu tư. ROI. Bạn có thể nói thật với tôi điều gì khiến tôi cảm thấy, “Bạn biết không? Được rồi. Anh ấy tin tưởng đến mức tôi sẽ trả tiền cho anh ấy”?

Người bán hàng: Tôi sẽ không đưa cho bạn một con số ROI chính xác hoàn toàn. Chỉ cần hiểu quy trình. Không ai có thể cho bạn con số chính xác như bạn sẽ nhận được gấp năm lần hoặc mười lần. Không phải như vậy.

Khách hàng: Nếu tôi bỏ ra số tiền này vào thứ Hai... Rõ ràng? Không, không rõ ràng. Tôi không biết bạn. Tôi chưa từng nghe về công ty này. Email không có chữ ký ở cuối. Đây có phải là lừa đảo từ Nigeria không? Tôi không biết. Hãy cho anh chàng này một cơ hội. Có thể anh ta biết nhiều hơn tôi. Nhưng nếu bạn có thể thuyết phục tôi—Ross, nghe này—bạn muốn tìm việc, và bạn không làm đủ cho bản thân với trang web ngu ngốc này. Cho tôi một tháng và 3.000 đô la và bạn sẽ có nhiều học sinh hơn bạn có thể xử lý. Nếu bạn có thể bán cho tôi điều đó...

Người bán hàng: Đây là điều tôi nói với bạn. Tôi đang làm bạn nhận thức về quy trình. Bạn phải hiểu quy trình.

Khách hàng: Tôi không quan tâm. Bạn là người phải hiểu điều đó, không phải tôi. Tôi là người phải trả tiền cho bạn.

Người bán hàng: Vâng, nhưng bạn cũng phải hiểu quy trình. Đầu vào chính xác sẽ là gì, và theo đó bạn có thể đánh giá đầu ra. Nếu bạn làm việc đúng hướng, chắc chắn bạn sẽ có kết quả. Có thể là A, có thể là B, có thể là C, nhưng bạn sẽ có kết quả. Đó chỉ là lẽ thường. Không phải khoa học tên lửa.

Khách hàng: Được rồi. Cảm ơn bạn. Không có ý xúc phạm, nhưng tôi không thực sự hào hứng về việc bạn sẽ giúp tôi kiếm tiền.

Người bán hàng: Kiếm tiền là kết quả. Đó là kết quả mà mọi người đều muốn.

Khách hàng: À, tôi hiểu. Vâng. Tôi đang kiếm tiền. Nhưng bạn có nghĩ tôi là kẻ ngốc không? Bạn có nói tôi sẽ là kẻ ngốc nếu tiếp tục như thế này? Rằng đó không phải là chi phí, mà thực sự là tiết kiệm, khi trả tiền cho bạn giúp tôi?

Người bán hàng: Rõ ràng, bạn phải đầu tư một cái gì đó để nhận lại lợi nhuận.

Khách hàng: Vâng. Tôi chỉ hỏi, về trang web của tôi, liệu tôi có thực sự là kẻ ngốc nếu không sử dụng dịch vụ của bạn? Bởi vì bạn biết trong lòng bạn rằng điều này không chỉ về dịch vụ của bạn.

Người bán hàng: Không chỉ về dịch vụ của chúng tôi. Có nhiều thương hiệu trên thị trường. Tùy bạn chọn ai. Tôi đang nói về quy trình.

Khách hàng: Vậy bạn không cố bán cho tôi cái gì sao? Tôi đã nhận email. Có giá cả trong đó, đúng không? Tôi nghĩ email của bạn đang quảng cáo dịch vụ cải thiện trang web. Và nếu trang web tốt hơn, nó sẽ kiếm được nhiều tiền hơn. Lý do duy nhất ai đó muốn một trang web tốt hơn là để nó kiếm tiền, hoặc kiếm nhiều tiền hơn. Đó là điều bạn bán, đúng không?

Người bán hàng: Vâng.

Khách hàng: Tốt. Bạn có nghĩ đó là ý tưởng tốt không? Thành thật? Tôi không biết liệu “rõ ràng” có làm tôi tin không. Bạn có thể nói gì đó khiến tôi cảm thấy người này biết chắc anh ta sẽ sửa được không? Có rất nhiều trò lừa đảo và người bạn không biết trên internet. Tôi chưa từng gặp bạn trực tiếp. Bạn có thể là AI.

Người bán hàng: Bạn có thể kiểm tra.

Khách hàng: Tôi không muốn. Nó nhàm chán. Tôi đùa thôi. Tôi nghĩ bạn là người thật, và có lẽ là người rất tốt. Tôi không cố nói tôi không tin bạn tốt. Nhưng trước khi tôi chi số tiền này, tôi muốn được bán hàng thực sự. Tôi không biết liệu tôi có cảm thấy sau khi gọi điện với Nigel rằng mọi thứ sẽ ổn không.

Người bán hàng: Tôi không bán bút. Tôi không bán iPhone. Đây không phải là sản phẩm. Đây là dịch vụ.

Khách hàng: Bán dịch vụ. Và bạn tin dịch vụ của bạn có thể hiệu quả với tôi?

Người bán hàng: Chắc chắn.

Khách hàng: Được rồi. ROI kiểu gì? Bao nhiêu?

Người bán hàng: Tôi không thể cam kết con số chính xác. Nhưng một số ý tưởng sơ bộ: nếu bạn có lưu lượng truy cập phù hợp và trang web tốt, thì rõ ràng bạn có thể cải thiện. Nếu bạn có X lưu lượng truy cập hiện tại và có mười khách hàng mỗi tháng, khi bạn có trang web tốt và tiếp thị chiến lược, bạn có thể mong đợi nhiều hơn. Lý do tôi nói điều này là vì trang web hiện tại của bạn lộn xộn.

Khách hàng: Tôi tự làm. Tôi chưa từng học khóa nào về nó. Tôi chỉ tự học.

Người bán hàng: Tôi hiểu.

Khách hàng: Tôi biết. Tôi không biện hộ. Tôi chỉ muốn bạn biết tôi làm nó vì tôi có một trường học ở Taiwan, và tôi không còn ở trường học vật lý nữa. Tôi nghĩ nếu tôi làm điều này trực tuyến, tôi nên có một trang web. Đó là nguồn cảm hứng nhiều năm trước. Nó cứ nằm đó, và tôi chỉnh sửa nó. Tôi đang học một khóa để thay đổi thông tin trên các trang và làm nó đẹp bằng nhiều ngôn ngữ khác nhau. Hai mươi ngôn ngữ. Bạn có làm việc với hai mươi ngôn ngữ không? Vì bạn sẽ sửa trang web của tôi.

Người bán hàng: Vâng, đó là rất nhiều công việc. Nhưng chúng tôi không nhất thiết phải thay đổi cấu trúc. Chúng tôi có thể sửa, nhưng nếu phải thay đổi cấu trúc, thì phải thiết kế lại. Nó giống như một tòa nhà. Nếu bạn chỉ thay đổi nội thất, đó là một chuyện. Nhưng nếu bố cục cần sửa, thì trang web mới sẽ hoàn toàn khác.

Khách hàng: Vâng. Tôi đang cố tìm email bạn gửi. Bạn gửi hôm qua hay hôm kia?

Người bán hàng: Tôi nghĩ là thứ Sáu. Hôm kia.

Khách hàng: Tôi đang cố tìm. Không có ý xúc phạm, nhưng mỗi người bị bán hàng tốt hơn bởi những người khác nhau. Không phải bạn, là tôi. Tôi là người kỳ quặc. Cần một kiểu người kỳ quặc nhất định mới tiếp cận được tôi. Có lẽ là người ồn ào và kịch tính.

Khách hàng: Xin lỗi về chuyện này. Tôi có thể tìm email của bạn. Nigel Smith là người tôi nên tìm, đúng không?

Người bán hàng: Vâng.

Khách hàng: Tên hay đấy. Chú tôi tên là Troy Maxwell. Đoán xem chú ấy làm gì?

Người bán hàng: Chú ấy làm gì?

Khách hàng: Nghe tên chú ấy đi. Troy Maxwell. Chú ấy làm ngân hàng cả đời. Chú ấy có nhiều tiền hơn Chúa. Với cái tên Troy Maxwell, tất nhiên rồi. Một cái tên ngu ngốc như Ross... Nhìn trang web này. Nó chỉ giống như Ross.

Khách hàng: Tôi thấy bạn đang làm gì. Nó nói, “Trong khi đó chia sẻ các trang web mà chúng tôi mới thiết kế.” Được rồi, tôi hiểu rồi. Bạn giúp các tên tuổi lớn. Những gì tôi làm rất khác với các tên tuổi lớn. Không hoàn toàn khác, nhưng khác. Pay-as-you-go. Đó là khác.

Người bán hàng: Khi bạn mở các trang web tôi chia sẻ, bạn sẽ hiểu loại bố cục và cấu trúc tôi nói đến.

Khách hàng: Tôi biết tất cả vì tôi muốn cạnh tranh với họ một ngày nào đó. Tôi biết các giáo viên. Tôi sẽ không khó xử lý một nghìn học sinh nếu họ đổ xô qua email ngày mai. Phần đó tôi có thể làm. Nhưng làm sao để cái này hoạt động và mang lại cho tôi một nghìn học sinh trong một ngày? Tôi không biết. Và tôi đã tìm hiểu rất nhiều. Tin tôi đi, tôi chỉ là người bình thường. Tôi cũng hơi ngu ngốc.

Khách hàng: Rất cảm ơn bạn đã gửi những ví dụ đó. Tôi trân trọng. Cảm ơn bạn. Tôi sẽ không làm mất thời gian của bạn nữa trừ khi bạn muốn tiếp tục nói chuyện. Tôi có thể nói chuyện với bạn cả ngày, nhưng có lẽ bạn còn cuộc sống riêng. Bạn có muốn nói gì thêm không?

Người bán hàng: Tôi muốn xác nhận danh sách tính năng. Nếu bạn xác nhận, tôi đã chia sẻ kế hoạch thanh toán rồi. Nếu bạn thích những chi tiết này, bạn có thể xác nhận một trong các kế hoạch thanh toán nếu muốn tiến hành với trang web trước.

Khách hàng: Tôi thực sự trân trọng bạn đã dành thời gian. Tôi sẽ xem kỹ hôm nay. Nhưng tôi muốn bạn hứa rằng nếu bạn có một nhận thức đột phá—“Ôi Chúa ơi, thằng Ross ngốc này, tôi nên nói với nó điều này. Nếu nó biết, nó sẽ hào hứng”—bạn sẽ nói với tôi. Bởi vì hiện tại không có gì khiến tôi cảm thấy sẽ có nhiều học sinh đến. Tôi chắc sẽ có vài người, nhưng có thể tôi chưa bị thuyết phục đủ để làm ngay bây giờ. Tôi chắc chắn không có tiền cho việc đó, nên bạn phải thuyết phục tôi rằng tôi sẽ có tiền cho việc đó. Tôi không định mạo hiểm liều lĩnh như vậy.

Người bán hàng: Giả sử bạn có một cửa hàng vật lý trong chợ. Bạn có sản phẩm muốn bán, nhưng không ai biết cửa hàng bạn. Một vài khách có thể đến. Khi họ thấy cửa hàng bạn trông rất cơ bản, lỗi thời, lộn xộn và rải rác, họ có thể rời đi. Mặt khác, nếu họ thấy một trung tâm thương mại nơi mọi thứ được tổ chức và dễ tìm, họ sẽ cảm thấy thoải mái hơn. Đó là điều tôi muốn nói với bạn. Hãy nghĩ trang web của bạn như một cửa hàng trực tuyến.

Khách hàng: Tôi hiểu. Tôi biết chúng ta đang làm gì. Nhưng điều chúng ta làm có chắc chắn sẽ hiệu quả về ROI không? Đó là điều khiến tôi nghi ngờ.

Người bán hàng: Nếu tôi bảo bạn đi thẳng hai cây số và sẽ có một ngôi nhà trắng ở đó, làm sao ai đó có thể thuyết phục bạn điều đó? Tôi đang nói sự thật.

Khách hàng: Vậy mất bao lâu để hoàn thành nếu tôi trả tiền?

Người bán hàng: Hai mươi lăm đến ba mươi ngày làm việc.

Khách hàng: Không tệ chút nào. Và trong hai mươi lăm đến ba mươi ngày làm việc, bạn có chắc chắn sẽ có ít nhất một số học sinh đến và trả tiền không?

Người bán hàng: Trong ba mươi ngày làm việc, chúng ta sẽ có trang web mới.

Khách hàng: Được rồi, hãy nói sáu mươi ngày làm việc. Tại sao không? Hãy rộng lượng.

Người bán hàng: Không, tôi chỉ nói sự thật.

Khách hàng: Được rồi. Tôi là người rất giàu trí tưởng tượng.

Người bán hàng: Tôi biết.

Khách hàng: Bạn và tôi cùng nhau, chuyện này nên lên TV, vì tôi rất mơ mộng và bạn rất thực tế. Xin lỗi. Tôi đang nghe. Tiếp tục đi.

Người bán hàng: Không sao. Vậy, trong ba mươi ngày chúng ta có trang web mới. Khi trang web mới ra mắt, chúng ta sẽ làm SEO—tối ưu hóa công cụ tìm kiếm—trong bốn đến sáu tháng tiếp theo. Trong thời gian đó, bạn sẽ bắt đầu xếp hạng trên trang đầu của Google một cách tự nhiên. Ngoài ra, chúng tôi cũng sẽ làm tiếp thị Facebook và Google Ads. Google Ads là tiếp thị trả phí, bạn nạp tiền vào Google và mỗi lần nhấp sẽ tính phí bạn. Chúng tôi sẽ quản lý Google Ads cho bạn, nhắm đúng đối tượng, thiết lập chiến dịch và thực hiện.

Khách hàng: Đúng rồi.

Người bán hàng: Những người thực sự tìm kiếm dịch vụ này sẽ bắt đầu thấy trang web của bạn. Khi họ nhấp, một khoản tiền sẽ được trừ từ tài khoản AdWords của bạn và chuyển cho Google. Chi phí mỗi lần nhấp phụ thuộc vào từ khóa và mức độ cạnh tranh.

Khách hàng: Tôi hiểu điều đó. Tôi đã học về nó. Tôi đã tham gia khóa học. Tôi biết một số từ khóa tốn kém hơn những từ khác. Nhưng tôi không quan tâm đến điều đó. Tôi chỉ quan tâm đến ROI. Đó không phải là điều quan trọng nhất sao?

Người bán hàng: ROI là kết quả. Nếu không làm gì, bạn không thể mong đợi kết quả. Tôi đang nói với bạn từng bước một.

Khách hàng: Vậy bạn nghĩ việc này không mất một tháng. Mà mất sáu tháng trước khi tôi bắt đầu thấy người đến.

Người bán hàng: Không. Một tháng cho trang web, sau đó chúng ta làm Google Ads. Ngay khi chiến dịch Google Ads được thực hiện, bạn sẽ bắt đầu nhận được yêu cầu. Đồng thời, SEO sẽ hoạt động ngầm để mang lại kết quả tự nhiên trong bốn đến sáu tháng.

Khách hàng: Tôi có câu hỏi cho bạn. Thị trường ngách tôi đang tìm, cái nào tốt hơn: Google hay Facebook Meta?

Người bán hàng: Họ có đối tượng khác nhau. Facebook là lưu lượng mạng xã hội, Google là lưu lượng tìm kiếm. Cả hai có kết quả khác nhau.

Khách hàng: Nhưng thị trường Google lớn hơn Facebook, tất nhiên rồi.

Người bán hàng: Không phải về cái nào lớn hơn. Cả hai có đối tượng khác nhau.

Khách hàng: Tôi có ý kiến khác từ kinh nghiệm cá nhân. Nói tôi sai nếu tôi sai. Tôi đã bỏ 2.000 đô la Mỹ vào Google nhiều năm trước và không nhận được gì. Không một cuộc gọi, không một email. Họ gọi hàng tuần và rất chắc chắn sẽ có học sinh cho tôi. Họ không làm gì cả. Tôi thậm chí không có trang đặt lịch lúc đó, và không ai ở Google nói điều đó quan trọng. Họ chỉ lấy tiền tôi. Đó là cảm nhận của tôi về Google.

Khách hàng: Sau đó tôi thử Facebook Meta vì trường học ở Taiwan. Tôi học được rằng Facebook Meta đầy lỗi. Có chuyện gì đó sai, trang biến mất, ai đó báo cáo bạn, và mọi thứ trở thành cơn ác mộng. Tôi ghét nó. Nhưng về việc nhắm đúng người bạn muốn, tôi nghĩ Facebook Meta tốt hơn Google. Có thể tôi sai.

Người bán hàng: Để tôi làm rõ quy trình. Bạn đã dùng Google Ads và Facebook tự làm, đúng không?

Khách hàng: Đó là cách tôi học.

Người bán hàng: Vâng, nhưng không phải lúc nào học qua trải nghiệm xấu cũng tốt. Nếu bạn hiểu quy trình, bạn có thể tiến lên đúng cách. Không phải ai dùng Google Ads cũng có kết quả tốt. Nó phụ thuộc cách bạn làm.

Khách hàng: Tôi đánh giá cao sự lịch sự, nhưng thật sự mối quan tâm chính của tôi không phải quy trình. Đó là mối quan tâm của bạn. Mối quan tâm chính của tôi là ROI. Đó là tiền của tôi.

Người bán hàng: Tôi có thể đưa ra con số tưởng tượng và nói tôi sẽ làm bạn thành công ty tỷ đô, nhưng đó là vô nghĩa. Tôi đang nói sự thật để bạn hiểu bạn có thể đạt được gì trong 40 đến 60 ngày.

Khách hàng: Tôi không muốn lời hứa giả tạo. Tôi chỉ muốn ai đó thuyết phục tôi rằng họ rất chắc đây là con đường đúng.

Người bán hàng: Đó là lý do tôi đưa ra sự thật. Để lần sau bạn không bị lừa. Bạn sẽ hiểu cơ bản và biết người ta thực sự bán gì cho bạn.

Khách hàng: Đúng rồi.

Người bán hàng: Rõ ràng, những quy trình đó sẽ do chúng tôi thực hiện vì đó là trách nhiệm của chúng tôi.

Khách hàng: Với 1.200 đô la của chúng tôi? Đó không phải là toàn bộ chi phí sao? Tôi sẽ trả trước.

Người bán hàng: Tổng chi phí là 1.200 đô la chỉ cho trang web. Tiếp thị là chi phí khác.

Khách hàng: À, được rồi.

Người bán hàng: 1.200 đô la cho trang web. Một trang web hiện đại, đáp ứng di động, hỗ trợ AI. Khi trang web xong, chúng ta làm tiếp thị. Nếu bạn chọn Google Ads, là 250 đô la mỗi tháng.

Khách hàng: Google Ads.

Người bán hàng: Ngoài ra, số tiền bạn chi cho AdWords là riêng biệt. Bạn có thể chi 500, 1.000, 5.000 đô la. Tùy ngân sách. Chúng tôi sẽ giúp bạn quyết định ngân sách sau khi kiểm tra cạnh tranh và từ khóa trong khu vực bạn.

Khách hàng: Vậy bạn nghĩ là 1.200 đô la ban đầu, rồi khoảng 200 hoặc 300 đô la mỗi tháng sau đó?

Người bán hàng: 250 đô la mỗi tháng. Đó là phí duy trì Google Ads của chúng tôi. Chúng tôi quản lý chiến dịch, thiết lập, phân tích, mọi thứ. Số tiền Google tính cho mỗi lần nhấp là tiền của Google. Không phải tiền của chúng tôi.

Khách hàng: Đúng rồi.

Người bán hàng: Vậy 250 đô la chỉ là phí của chúng tôi để duy trì tài khoản Google Ads của bạn hàng tháng. Phần còn lại là tiền cho Google.

Khách hàng: Vậy chúng ta đang nói về phí ban đầu khoảng 1.200 đô la, rồi khoảng 250 đô la mỗi tháng trong sáu, bảy, tám, chín tháng hay bao lâu đó, chỉ để tìm và học từ khóa đúng. Đúng không?

Người bán hàng: Vâng.

Khách hàng: Đây là cơn ác mộng với tôi.

Người bán hàng: Chúng tôi có đội tiếp thị. Chúng tôi có thể làm tất cả cho bạn. Khi bạn bắt đầu có kết quả, bạn sẽ tự tin hơn và có thể tăng ngân sách sau.

Khách hàng: Đúng rồi. Tôi cảm ơn bạn đã giải thích. Tôi biết mất thời gian, nhưng cảm ơn bạn. Một câu hỏi nữa. Thị trường ESL đã bão hòa. Tôi thích dạy tiếng Anh. Tôi đã làm cả đời. Có thể tôi là giáo viên tệ, nhưng nhiều người rất thích tôi, và tôi có trường riêng suốt 15 năm. Tôi không thể tệ đến vậy. Nhưng thị trường bão hòa. Tôi cung cấp các gói thời gian: 30 giờ, 63 giờ, 105 giờ, hoặc pay-as-you-go. Chỉ 10 đô la để bắt đầu. Bạn có thực sự nghĩ nếu tôi chi 500 đô la mỗi tháng, bạn sẽ tiếp cận được những người muốn học tiếng Anh đến mức họ sẽ trả 1.000 đô la Canada? Khoảng 700 đô la Mỹ cho 30 giờ. Hợp lý. Đối thủ không cung cấp điều đó. Hay tôi đang tự bắn vào chân?

Khách hàng: Tiếp cận họ thì tốt, nhưng tiếp cận họ và họ trả tiền thì còn tốt hơn.

Người bán hàng: Trước tiên, bạn phải tiếp cận họ.

Khách hàng: Vâng. Nhưng bạn có nghĩ điều tôi bán có khả năng? 500 đô la đó có thể thu hồi trong một tháng?

Người bán hàng: Không ai hiểu doanh nghiệp của bạn hơn bạn. Đó là doanh nghiệp của bạn.

Khách hàng: Tôi không bị thuyết phục. Nếu nó hiệu quả, thì Chúa ơi, tôi nên nghe và trả tiền cho bạn. Nhưng tôi không có điều kiện tài chính để làm liều ngay bây giờ. Và tôi sẽ nói lý do: iLearn.tw/newsbrief. Tất cả đều ở đó. Nếu bạn biết ai trong truyền thông, gửi cho họ. Tin tôi đi, đó là lý do đủ chính đáng.

Khách hàng: Nếu bạn có gì muốn nói khiến tôi cảm thấy, “Chúa ơi, vâng, anh ấy biết có người muốn điều này,” thì hãy nói bây giờ.

Khách hàng: Một câu hỏi nữa. Facebook Meta. Tôi ghét nó vì nó là Instagram, Facebook, các trang, là cơn ác mộng. Mỗi lần tôi dùng, nó bị lỗi và hỏng. Vậy các bạn sẽ làm điều đó cho tôi? Các bạn thực sự làm Facebook Meta?

Người bán hàng: Vâng, chúng tôi làm quảng bá Facebook. Chúng tôi có đội mạng xã hội.

Khách hàng: Sao khi tôi chạy chiến dịch và bắt đầu có tiền, đột nhiên nó tắt và báo lỗi? Tôi không biết có bị hack không.

Người bán hàng: Có thể bạn làm sai cách. Bạn có thể vi phạm điều khoản hoặc chính sách riêng tư, nên họ tắt trang.

Khách hàng: Tôi không thể tưởng tượng tôi làm gì sai để bị vậy.

Người bán hàng: Chúng tôi đã làm ngành này tám năm rồi.

Khách hàng: Bạn có thấy người khác kiếm lời từ nó không?

Người bán hàng: Có, vì chúng tôi làm chuyên nghiệp.

Khách hàng: Vậy bạn chắc việc bạn làm đủ chuyên nghiệp. Nhưng điều tôi bán có phải là canh bạc công bằng? Bạn biết đấy, ROI. Đó là mối quan tâm chính của tôi.

Người bán hàng: Bạn không phải là nhà tiếp thị chuyên nghiệp. Bạn là giáo viên tiếng Anh.

Khách hàng: Chính xác.

Người bán hàng: Vậy hãy chăm sóc học sinh của bạn. Bạn không cần lo kỹ thuật. Đó là việc của chúng tôi. Chúng tôi sẽ lo.

Khách hàng: Cảm ơn bạn. Nếu tôi có ý kiến hay đề xuất, tôi sẽ cho bạn biết. Nhưng thật sự, tôi không quan tâm đến những điều đó. Tôi chỉ quan tâm một điều.

Người bán hàng: Chính xác. Đó là điều tôi nói với bạn. Nếu tôi cố làm giáo viên tiếng Anh và làm việc của bạn bằng cách sao chép bạn, tôi sẽ thất bại vì tôi không phải chuyên gia. Đây là chuyên môn của chúng tôi. Chúng tôi sẽ làm tốt hơn.

Khách hàng: Tôi sẽ tìm bạn vào ban đêm và giết bạn. Tôi đùa thôi.

Người bán hàng: Chắc chắn bạn đang cố gắng xử lý điều bạn không phải chuyên gia. Bạn không có chuyên môn đó, nhưng vẫn cố làm. Đó là lý do bạn không có kết quả.

Khách hàng: Ôi không. Tôi đã đập đầu vào tường. Bùm, bùm, bùm. Vì tôi không biết. Nên tôi đang nghe.

Người bán hàng: Bạn không cần lo lắng về điều đó.

Khách hàng: Cảm ơn bạn. Vậy bạn chắc chắn tôi không cần biết? Bình tĩnh, chúng tôi lo cho bạn? Rằng ROI sẽ làm cho nó đáng giá?

Người bán hàng: Kết quả cuối cùng phải đúng. Nếu bạn không nhận lại gì, thì không có ý nghĩa gì.

Khách hàng: Bị tổn thương một lần, lần hai thì thận trọng. Những người ở Google cơ bản đã cướp tôi.

Người bán hàng: Bạn đã không làm chuyên nghiệp. Đó là lý do. Không phải lỗi của Google. Nhiều doanh nghiệp phát triển nhờ Google.

Khách hàng: Vâng, và tôi tự hỏi tại sao nó không phát triển với tôi. Vậy câu hỏi của tôi là: làm sao tôi tin rằng đây không phải là một trong những trường hợp đó? Đó là lý do tôi nghi ngờ.

Người bán hàng: Đó là lý do tôi nói bạn làm theo từng giai đoạn. Tôi không bảo bạn chi hết tiền một lần. Trước trang web, sau đó tiếp thị, để bạn có niềm tin từng bước.

Khách hàng: Được rồi. Vậy bạn không đủ chắc để nói, “Ross, nghe này, chúng tôi chắc chắn bạn không phải trả tiền cho đến khi bạn bắt đầu kiếm tiền.” Điều đó sẽ không xảy ra. Vậy chúng ta đang nói có thể sáu tháng trước khi tôi hoàn vốn. Bạn nghĩ điểm hòa vốn là khi nào?

Người bán hàng: Khi bạn có trang web, sau mười ngày nữa chúng tôi sẽ thiết lập tài khoản Google Ads. Vậy tôi nghĩ khoảng 50 đến 60 ngày bạn sẽ bắt đầu có lượt truy cập và lưu lượng.

Khách hàng: Nhưng họ có thực sự quan tâm đủ để trả tiền cho tôi không?

Người bán hàng: Khi họ bắt đầu thấy trang web của bạn, trang web sẽ giúp chuyển đổi lưu lượng thành khách hàng. Facebook cũng sẽ hoạt động.

Khách hàng: Theo bạn cái nào tốt hơn?

Người bán hàng: Bạn đang so sánh SUV với sedan. Cả hai đều là xe hơi. Chúng có mục đích và đối tượng khác nhau.

Khách hàng: Tôi nghĩ sedan tốt hơn cho người học tiếng Anh. Đó là ý tôi.

Người bán hàng: Đó là điều tôi nói với bạn. Cả hai có đối tượng khác nhau và đều có thể hiệu quả.

Khách hàng: Được rồi. Vậy qua cả hai nền tảng bạn nghĩ tôi sẽ có kết quả.

Người bán hàng: Vâng. Qua cả hai. Nếu bạn có tiền, bạn có thể chi nhiều hơn. Nhưng tôi nói bạn làm theo từng giai đoạn. Nếu chỉ bắt đầu với một, thì Google Ads trước.

Khách hàng: Được rồi. Thú vị. Vậy kinh nghiệm của bạn là thử Google trước vì có thể hiệu quả hơn. Google Ads có lượng khán giả lớn hơn.

Người bán hàng: Chính xác. Qua Facebook hoặc Instagram, bạn chỉ có người dùng mạng xã hội. Qua Google Ads, bạn có thể tiếp cận toàn bộ thị trường.

Khách hàng: Nhưng ai cũng dùng mạng xã hội.

Người bán hàng: Không phải ai cũng vậy. Tôi không dùng mạng xã hội.

Khách hàng: Tôi chỉ nghĩ mạng xã hội tốt hơn vì tiền được nhắm đến cá nhân hơn.

Người bán hàng: Đó là niềm tin sai lầm.

Khách hàng: Hiểu sai?

Người bán hàng: Vâng. Bạn vẫn còn trong quan điểm tưởng tượng đó. Facebook, Twitter, Pinterest—hãy hiểu cách chúng thực sự hoạt động trước.

Khách hàng: Khi tôi làm chiến dịch trên Facebook, các lựa chọn nhắm đối tượng rất rõ ràng và dễ dàng, và có nhiều tùy chọn lạ. Tôi nghĩ, “Wow.” Google giống như một cái lưới lớn hơn. Nhiều người có thể thấy, nhưng họ không quan tâm. Đó là lý do tôi thích Facebook Meta. Đó là điều duy nhất tôi từng thích về Meta. Còn lại là rác rưởi. Vậy nên tôi có ấn tượng đó. Bạn nói không phải.

Người bán hàng: Bạn tự làm. Có thể bạn không làm chuyên nghiệp. Đó là lý do bạn không có kết quả. Không phải lỗi của Google Ads hay Facebook Meta. Mà là cách bạn làm. Nếu bạn dùng Google Ads mà không chuyên nghiệp, tiền bạn sẽ bị lãng phí.

Khách hàng: Nếu bạn dùng Google trực tiếp, đừng lo, họ sẽ làm tệ trừ khi bạn bảo họ không làm. Họ rất tệ. Họ gọi hàng tuần đòi thêm tiền. Tôi nghĩ, “Làm sao một công ty được phép nói với ai đó rằng mọi thứ sẽ ổn và bạn sẽ có nhiều học sinh khi họ biết rõ điều đó có thể không xảy ra?” Tôi không thích điều đó. Tôi thích sự trung thực.

Khách hàng: Một điều về tôi: tôi sẽ nói cách tôi nghĩ. Tôi không nói dối bạn. Và sự thật là tôi rất trân trọng bạn đã dành thời gian giải thích. Tôi thực sự hy vọng một ngày nào đó tôi có nhiều tiền đến mức có thể gọi bạn và nói, “Đây là tiền boa, và tôi muốn tất cả những gì bạn bán, vì tôi trân trọng thời gian.” Nhưng hiện tại, thật lòng, tôi không thể. Tôi muốn. Tôi đủ điên để muốn, và có thể nên, nhưng tôi không có tiền.

Người bán hàng: Vâng.

Khách hàng: Nhưng nếu có gì đó giúp việc này diễn ra nhanh hơn, hãy gọi tôi bất cứ lúc nào. Đó là cách tôi phải kết thúc. Nhưng tôi thực sự trân trọng thời gian của bạn. Bạn bao nhiêu tuổi?

Người bán hàng: Tôi 35 tuổi.

Khách hàng: Chúa ơi. 25 hay 35?

Người bán hàng: 35.

Khách hàng: 35. Được rồi. Bạn cũng già rồi. Rất vui được gặp bạn. Bạn thật tốt bụng. Tôi trân trọng.

Người bán hàng: Cảm ơn bạn rất nhiều. Tôi cũng vậy.

Khách hàng: Tạm biệt. Hy vọng tôi có thể gọi bạn sớm.

Người bán hàng: Tạm biệt. Cảm ơn bạn.

Khách hàng: Chào.