セールスマン対懐疑論者：詐欺か、コメディか、それともただの非常に悪いセールスコールか？

顧客： 1分待って。コンピューターを扱うときは時間がかかることがあるのは知ってるよ。どこにいるの？

営業： 今はインドにいますが、オフィスは3か所あります。デザインと開発はインド、マーケティングはシンガポール、登記上のオフィスは米国デラウェアにあります。

顧客： 今私が見える？ここに2つのウィンドウがある。人によって見え方が違うみたい。

営業： はい、真ん中に見えます。はじめまして。

顧客： はじめまして。もう一つのウィンドウは音声用？それがある理由？

営業： いいえ、ウェブカメラを開こうとしたら別のタブが開いてしまって、よくわかりません。

顧客： なるほど。技術的なことね。つまり、あなたはデラウェアの会社で働いているってこと？

営業： はい、マーケティング、デザイン、開発、モバイルアプリなど含めて約150人います。フリーランスは使いません。

顧客： なるほど。で、話はどうなってる？メールを送ったけど見た？取引内容を聞きたい。

営業： まず、共有した機能リストの確認から進めたいです。

顧客： どうぞ。一つずつ読んで。知らないこともあるかも。

営業： その機能に基づいて支払いプランを共有しました。リストに問題なければお手伝いできます。リデザインでは、完全に新しい見た目にし、使いやすくし、コンバージョン率の改善も確実に行います。

顧客： 3つ目は何？

営業： コンバージョン率の改善です。

顧客： コンバージョン率の改善。つまり、サイトの裏側を良くするってこと？

営業： コンバージョン率は売上の向上も意味します。問い合わせが増えることです。サイトが使いやすければ、訪問者は快適に感じます。

顧客： 私が何を売っているか知ってるよね。

営業： クラスを提供しているんですよね？

顧客： そう、時間を売ってる。競争が激しい市場だよ。

営業： そうですね。でもあなたのウェブサイトを見たら、正直とても基本的でした。

顧客： そうだよ。忙しいって言った？違う、基本的すぎる。カレンダー、テスト、登録フォーム。最先端とは言えない。自分でできるのはこれだけ。デジタルマーケティングで学んだのは、ウェブサイト自体が顧客を呼ぶ主な要素ではないってこと。見た目や色が全てじゃない。

営業： そうです。見た目だけではありません。

顧客： それは良かった。賛成してくれて。続けて。1つでも2つでも5つでも教えて。

営業： これはウェブサイトだけでなくマーケティングも関係します。両方重要です。良いウェブサイトがあっても適切なトラフィックがなければ売上は上がりません。良いマーケティングをしても悪いウェブサイトなら問い合わせは増えません。

顧客： それがあなたの仕事？マーケティング？

営業： はい、そうです。

顧客： あなたのマーケティング力で、私が払う費用や時間、追加投資が価値あるものになると思う？みんな「保証はできない」と言うけど、私は...

営業： 今はマーケティングを勧めていません。まずウェブサイトを整える必要があります。マーケティングは今は役に立ちません。正直に言うと、マーケティングは今は役に立ちません。

顧客： 私がやりたいことが役に立つんだ。

営業： 段階を踏む必要があります。まずウェブサイトを直し、その後マーケティングです。マーケティングだけしても効果はありません。

顧客： なるほど。費用と時間はどれくらい？ウェブサイトは重要な投資だと思う？

営業： はい。まずウェブサイトを直し、その後マーケティングです。マーケティングだけでは効果がありません。

顧客： どれくらい時間かかる？

営業： ウェブサイトは1,350ドルです。完全に新しいデザインで、モバイル対応、ユーザーフレンドリーなレイアウト、AI対応もします。今はAIがトレンドで、GoogleだけでなくAI検索にも対応する必要があります。

顧客： それは素晴らしい。あなたが専門家だと信じるよ。で、投資収益率は？正直に教えて。私が「よし、買う」と思える理由を。

営業： 正確なROIは言えません。プロセスを理解してください。誰も5倍や10倍になると正確に言えません。

顧客： 月曜にこれだけ投資したら... もちろん？いや、知らない会社だし、メールに署名もない。ナイジェリアの詐欺かも。チャンスをあげよう。あなたは私より詳しいかもしれない。でも説得できるなら、1か月3,000ドルで学生が溢れると言ってくれ。

営業： プロセスを理解してもらいたいのです。

顧客： そんなのどうでもいい。理解すべきはあなたで、私は払う側。

営業： でもあなたもプロセスを理解する必要があります。投入が何かを理解し、それに基づいて結果を判断してください。正しい方向に進めば結果は出ます。AかもしれないしBかもしれないが、結果は出ます。常識です。

顧客： ありがとう。正直、あなたがどれだけお金を稼がせてくれるかにはあまり期待していません。

営業： お金を稼ぐことが結果です。みんなが望む結果です。

顧客： そうか。私を馬鹿だと思ってる？これ以上続けるのは愚かだと？払うのは費用じゃなく節約だと？

営業： 投資しなければリターンはありません。

顧客： ウェブサイトの件で、あなたのサービスを使わないのは愚かだと思う？心の底ではこれはサービスだけの話じゃないとわかってるよね？

営業： サービスだけの話ではありません。市場には多くのブランドがあります。選ぶのはあなたです。私はプロセスを説明しています。

顧客： 売ろうとしてるんじゃないの？メールには価格が書いてあった。ウェブサイト改善のサービスを宣伝してるんだろ？良いウェブサイトはもっと稼ぐはず。売ってるのはそれだろ？

営業： はい。

顧客： それは良い考え？正直に？「もちろん」だけじゃ納得できない。ちゃんと直せるって言ってほしい。ネットには詐欺も多いし、会ったこともない。AIかもしれない。

営業： 調べてください。

顧客： 面倒だからやらない。冗談だよ。あなたは本物で、良い人だと思う。信じてないわけじゃない。でもこの金額を使う前に、本当に納得したい。電話を切った後に「大丈夫だ」と確信できるかどうか。

営業： ペンやiPhoneを売ってるわけじゃありません。商品ではなくサービスです。

顧客： サービスを売ってる。あなたのサービスは私に効果があると思う？

営業： 間違いなく。

顧客： ROIで言うと？どれくらい？

営業： 正確な数字は言えませんが、ざっくり言うと、適切なトラフィックがあり良いウェブサイトなら改善できます。今のトラフィックで毎月10人の顧客がいるなら、良いサイトと戦略的マーケティングでさらに増えます。今のサイトは散らかっていますから。

顧客： 自分で作った。学んだことはない。自己流。

営業： わかりました。

顧客： 台湾に学校があって、今は物理的な学校はない。オンラインにするならウェブサイトが必要だと思った。何年も放置していて、いじってる。20言語対応にしようとしてる。20言語対応できる？直すんだよね？

営業： はい、大変ですが、構造を変える必要がなければ修正だけで済みます。構造を変えるなら全面リデザインです。建物のようなものです。内装だけならいいですが、レイアウト自体を変えるなら全く違うサイトになります。

顧客： メールを探してる。昨日？一昨日？

営業： 金曜です。一昨日。

顧客： 探してる。人によって売られ方が違う。あなたのせいじゃなくて私のせい。変わった人間だから。大声でドラマチックな人が合うかも。

顧客： すみません。メール検索すればいいよね？Nigel Smithで。

営業： はい。

顧客： いい名前だ。叔父の名前はTroy Maxwell。何してると思う？

営業： 何してる？

顧客： 名前聞いて。銀行で働いてて、金持ち。Troy Maxwellだからね。Rossみたいな変な名前じゃない。サイトもRossっぽい。

顧客： あなたのやり方がわかる。「最近デザインしたサイトを共有」って。大手を助けてる。私のは違う。完全に違うわけじゃないけど違う。Pay-As-You-Go English。違う。

営業： 共有したサイトを見れば、どんなレイアウトや構造か理解できます。

顧客： 競合相手だから知ってる。いつか競争したい。先生も知ってる。1000人の生徒が一気に来ても対応できる。でも1日で1000人は無理。調べたけどわからない。私はただの凡人で、ちょっとバカ。

顧客： 例を送ってくれてありがとう。感謝してる。話したいならいつでも。あなたは忙しいだろうけど。何か言いたいことある？

営業： 機能リストを確認したい。支払いプランも共有済み。詳細が良ければ、ウェブサイトから進めるためにどれかのプランを選べます。

顧客： 時間を割いてくれてありがとう。今日よく見るよ。でももし「Ross、あのバカにこれを言うべきだった」と気づいたら教えて。今は学生がたくさん来る気がしない。少しは来るだろうけど、今は強く売られてない。お金もないから、無謀なリスクは取れない。

営業： 物理的な店を考えてみて。商品はあるけど店を知らない人が多い。訪問者は少し来るかも。店が古くて散らかってたらすぐ帰る。きちんと整理されたモールなら快適に感じる。ウェブサイトはオンラインの店だと思ってください。

顧客： わかった。やってることは理解してる。でもROIが確実かどうかが問題。そこが納得できない。

営業： 2キロまっすぐ行くと白い家があると言われて、どうやって納得する？事実を言ってるだけ。

顧客： 支払ったらどれくらい時間かかる？

営業： 25〜30営業日です。

顧客： 悪くないね。30営業日で学生が来る確信は？

営業： 30営業日で新しいサイトが完成します。

顧客： じゃあ60営業日でいいよ。寛大に。

営業： 事実を言ってるだけです。

顧客： 想像力豊かだから。

営業： わかってます。

顧客： あなたと私の会話はテレビ向き。私は夢見がちで、あなたは論理的。許して。続けて。

営業： 問題ありません。30日で新サイト完成。公開後4〜6か月SEOを実施。Googleの自然検索で1ページ目にランクインします。加えてFacebookマーケティングとGoogle広告も行います。Google広告は有料で、クリックごとに費用がかかります。広告運用を代行し、ターゲット設定、キャンペーン設計、実行をします。

顧客： なるほど。

営業： サービスを探している人がサイトを見てクリックすると、AdWordsアカウントから費用が引かれGoogleに支払われます。クリック単価はキーワードの競争率によります。

顧客： 学んだ。コースも受けた。単語によって費用が違うのは知ってる。でもROIが一番大事じゃない？

営業： ROIは結果です。何もしなければ結果はありません。プロセスを説明しています。

顧客： つまり1か月ではなく6か月かかると？

営業： いいえ。1か月でサイト完成、その後Google広告開始。広告開始と同時に問い合わせが増えます。SEOは4〜6か月かけて自然検索で効果を出します。

顧客： ニッチ市場でGoogleとFacebook Metaどちらが良い？

営業： ターゲットが違います。Facebookはソーシャルメディア、Googleは検索トラフィック。結果も異なります。

顧客： Googleの方が大きい市場だよね？

営業： 大きさの問題ではなく、ターゲットが違います。

顧客： 個人的には違う意見。昔Googleに2,000ドル使ったけど全く効果なし。電話もメールもなし。毎週電話が来て学生が増えると言われたけど何もしなかった。カレンダー予約ページもなくて誰も教えてくれなかった。金だけ取られた。だからGoogleは信用してない。

顧客： 台湾の学校のためにFacebook Metaを試した。問題だらけ。ページが消えたり報告されたり悪夢。嫌い。でもターゲット設定はGoogleより良いと思った。間違ってるかも。

営業： 自分でやったんですね？悪い経験から学ぶのは良くない。プロセスを理解すれば正しく進められます。Google広告で良い結果を出す人は限られます。やり方次第です。

顧客： 丁寧にありがとう。でも私の関心はプロセスではなくROI。私のお金だから。

営業： 想像上の数字を言って億万長者にすると言うのは無意味です。40〜60日で達成可能なことを伝えています。

顧客： 嘘の約束はいらない。正しい道だと確信させてほしい。

営業： だから事実を伝えています。次は騙されません。基本を理解し、何が売られているか分かります。

顧客： そうだね。

営業： これらのプロセスは私たちが責任を持って行います。

顧客： 1,200ドル？全体の費用？前払いするよ。

営業： ウェブサイトは1,200ドルです。マーケティングは別料金です。

顧客： そうか。

営業： モダンでモバイル対応、AI対応のサイトです。完成後マーケティングに進みます。Google広告は月250ドルです。

顧客： Google広告ね。

営業： 広告費は別です。500ドル、1,000ドル、5,000ドルなど予算に応じて決めます。競合やキーワードを調査して予算を提案します。

顧客： 初期費用1,200ドルで、その後月250ドルくらいを6〜9か月払う感じ？適切なキーワードを学ぶために？

営業： はい。

顧客： それは悪夢だ。

営業： マーケティングチームが代行します。結果が出れば予算を増やすこともできます。

顧客： ありがとう。もう一つ質問。ESL市場は飽和してる。英語を教すのが好きで15年学校を経営した。悪い教師じゃないはず。でも競争が激しい。30時間、63時間、105時間、またはPay-As-You-Go Englishのパッケージを提供してる。10ドルから始められる。月500ドル使って、英語を本当に欲しがる人に届き、1000カナダドル（約700米ドル）払ってもらえると思う？競合はそんな価格出してない。自分で自分の首を絞めてる？

顧客： 届けるのはいいけど、払ってもらうのがもっと大事。

営業： まず届かせることが大事です。

顧客： 売れると思う？500ドルが1か月で回収できる？

営業： あなたが一番ビジネスを理解しています。

顧客： 納得できない。もし効果があれば払うべきだけど、今は無謀なリスクは取れない。理由はiLearn.tw/newsbrief。ニュースメディアに知り合いがいれば送ってほしい。十分な言い訳だ。

顧客： 「ああ、彼は知ってる」と思わせることがあれば言って。

顧客： Facebook Metaは嫌い。Instagram、Facebook、ページが問題だらけ。使うたびに不具合。あなたたちがやるの？本当にやってる？

営業： はい、Facebookプロモーションもやっています。ソーシャルメディアチームがあります。

顧客： キャンペーンが成功し始めると突然エラーで停止する。ハッキング？

営業： 間違ったやり方かもしれません。規約やプライバシーポリシー違反で停止されることがあります。

顧客： 何をしたらそんなことになるのかわからない。

営業： 8年間同じ業界にいます。

顧客： 他の人は利益を出してる？

営業： はい、プロとしてやっています。

顧客： あなたのやり方はプロフェッショナル。でも私の売ってるものは賭けとして妥当？ROIが心配。

営業： あなたはマーケターではなく英語教師です。

顧客： その通り。

営業： 生徒の面倒を見てください。技術的なことは私たちの仕事です。

顧客： ありがとう。意見があれば言う。でも正直、気にしてるのは一つだけ。

営業： それが私の言いたいことです。私が英語教師になってあなたの仕事を真似したら失敗します。専門家ではないから。私たちの専門分野です。より良くやります。

顧客： 夜に見つけて殺すぞ。冗談。

営業： 今やっていることは専門外のことを無理にやっているから結果が出ないのです。

顧客： 頭を壁にぶつけてる。だから聞いてる。

営業： 心配いりません。

顧客： そうか。私が知らなくていいと？安心していいと？ROIは価値があると？

営業： 最終結果が正しければ意味があります。リターンがなければ無意味です。

顧客： 一度騙されて二度目は慎重。Googleにやられた。

営業： プロとしてやらなかったからです。Googleのせいではありません。多くの企業はGoogleで成功しています。

顧客： なぜ私だけ成功しなかった？だから疑ってる。

営業： だから段階的に進めると言っています。全額先払いではなく、まずサイト、次にマーケティングで自信をつけてください。

顧客： 「Ross、稼げるまで払わなくていい」とは言えない？6か月で元が取れる？損益分岐点はいつ？

営業： サイト完成後10日でGoogle広告アカウントを設定。50〜60日でアクセスが増えます。

顧客： 本当に払う気になる？

営業： サイトがトラフィックを顧客に変えます。Facebookも効果的です。

顧客： どちらが良い？

営業： SUVとセダンの比較です。どちらも車ですが用途とターゲットが違います。

顧客： 英語学習者にはセダンが良いと思う。

営業： 両方に異なるターゲットがいて、両方効果があります。

顧客： 両方で結果が出ると？

営業： はい。予算があれば多く使えますが、段階的に進めるならまずGoogle広告です。

顧客： 興味深い。Googleはより大きな効果が期待できると？

営業： FacebookやInstagramはソーシャルメディアのユーザーだけですが、Google広告は市場全体をカバーします。

顧客： でもみんなソーシャルメディアにいるよ。

営業： そうとは限りません。私はソーシャルメディアを使っていません。

顧客： 個人にターゲットできるからソーシャルメディアが良いと思った。

営業： それは誤解です。

顧客： 誤解？

営業： はい。まだ幻想の中にいます。Facebook、Twitter、Pinterestの仕組みを理解してください。

顧客： Facebookでキャンペーンを作ったとき、ターゲット設定が明確で多様だった。Googleは大きな網のようで興味ない人も多い。だからFacebookが良いと思った。唯一良い点。あとはゴミ。だからそう思った。違うの？

営業： 自分でやったから結果が出なかった。プロとしてやらなければ無駄になります。

顧客： Googleは直接使うとダメ。毎週電話で金を要求。嘘ばかり。正直が好き。

顧客： 私の考え方を話す。嘘はつかない。説明してくれて感謝。いつかお金ができたら全部買うよ。でも今は無理。狂ってるけど無理。金がない。

営業： はい。

顧客： もし早く進むことがあれば連絡して。終わりにするけど感謝。年はいくつ？

営業： 35歳です。

顧客： 25歳か35歳？

営業： 35歳です。

顧客： 35歳か。年取ってるね。よろしく。親切にありがとう。

営業： こちらこそありがとうございます。

顧客： またね。すぐ電話できるといいな。

営業： さようなら。ありがとう。

顧客： チャオ。